IT & VOIP Вашият Надежден Партньор
Какво е IP PBX?
IP PBX е интегриран кол център, който позволява телефонни разговори през IP мрежи от данни. Всички обаждания се предават като пакети от данни през мрежата.
С тази технология бизнеса придобива гъвкавост на мащаба и усъвършенства функциите на комуникацията в една надеждна операционна среда.
Една IP PBX е в състояние чрез съответната карта за разширение, да се свърже с традиционните телефонни линии (PSTN, ISDN). По този начин прехода и надграждането към по-напреднала система за комуникация е „лесна задача“.
Не се предизвикват смущения във вече съществуващата телефонна инфраструктура и нейното функциониране. Инсталиране на IP IBX не означава че компанията не може да запази съществуващите „конвенционални ”телефонни номера.
По този начин IP IBX управлява вътрешните бизнес разговори и позволява съвместното ползване на „конвенционалните“ външни линии от всичките и потребители.
Изображение 1. Интегриране на IP PBX телефонна централа през IP мрежата.
IP PBX или IP телефонна централа включва SIP телефони, един IP PBX сървър и евентуално един VoIP Gateway който преобразува „конвенционалните“ линии (PSTN/ISDN). IP PBX сървъра действа като прокси сървър (Proxy Server).
SIP телефоните били те софтуерни телефони (soft phones) или обикновени за бюро (desk phones), се регистрират в IP PBX сървъра и когато искате да се обадите, те изискват от IP PBX да направи връзката. IP PBX поддържа списък на всички потребителски телефони и съответните им SIP адреси, и така успява да свърже вътрешно обаждане или насочи външно или чрез VOIP Gateway, или чрез VOIP доставчик.
Един IP PBX функционира като компютърен софтуер и използва увеличената мощност на компютъра както и работната му среда. Всеки, който има достатъчно познания по IP мрежа и компютри може да инсталира и поддържа IP IBX. За разлика от тях „конвенционалните“ изискват специализиран персонал за съответния вид център.
Управлението на IP PBX е чрез диалогови прозорци (GUI), което позволява лесно управление и конфигуриране на телефонната централа. „Конвенционалните” кол центрове са с неудобни интерфейси, които често са предназначени да бъдат използвани само от квалифициран персонал.
С IP централа може лесно да ползвате Voip доставчик на услуги за междуселищни и международни обаждания. Месечните икономии за значителни! Ако предприятието има клонове, връзката между тях става много лесно и е с нулева стойност.
Един IP телефонен център позволява свързването на IP телефони към стандартен порт за компютърната мрежа, който може да се поделя с компютъра на потребителя. Алтернативният софтуер на SIP телефона може да се инсталира директно към компютъра. Така може да избегнете телефонните кабели и да направите прибавянето или махането на телефонни постове по-лесно. В нови офиси може да се избегне напълно окабеляването и с това да се направят големи икономии на средства.
IP PBX са базирани на SIP протокол с отворен код. Може да комбинирате всеки SIP хардуер или софтуер, с който и да е IP PBX базирани на SIP, PSTN / ISDN Gateway или VOIP доставчик. За разлика от тях „конвенционалните“ телефонни централи трябва да използват телефонни апарати единствено от фирмата производител на централата, за да се възползват изцяло от техните характеристики. И добавят съвместима карта от производителя за да получат допълнителни функции.
Поставянето на допълнителни външни телефонни линии или вътрешни телефони често изисква скъпи разширителни карти. В някои случаи добавянето е невъзможно и е необходим нов кол център. Това не се отнася за IP PBX. Всеки стандартен компютър може лесно да управлява голям брой външни линии и вътрешни телефони. Просто добавяте телефони в мрежата си!
С IP PBX, компанията може да предложи по-добро обслужване на клиентите и да повиши производителността на персонала си. Може да интегрирате телефонните функции със специални бизнес приложения. Може да излиза автоматично на екрана информация за клиента когато ви търси. Това ще повиши качеството ви на обслужване и ще спести време, тъй като изходящите разговори могат да бъдат направени директно от Outlook.
Тъй като IP PBX се базират на софтуер е по-лесно за разработчиците да добавят и подобряват характеристиките. VoIP телефонните центрове са снабдени с множество функции като автоматичен отговор (auto attendant), гласова поща (voice mail), групи на звънене (ring groups) и усъвършенствани инструменти за отчитане. Също така обединени комуникации (Unified Communications), видео и телеконферентна връзка, както и безплатни разговори през мрежата.
Смяната на офиси от длъжностни лица е процес оказващ влияние на бизнеса. Традиционната централа изисква местене на кабели или ново окабеляване. С IP PBX служителят просто взема телефона си и го поставя в новият офис. Няма никаква промяна на окабеляването! Служителите могат да работят и от разстояние. Ако трябва да работи от вкъщи, той активира SIP програмата на телефона или компютъра си и осъществява обаждания сякаш е в офиса. Повикванията могат да се препращат безплатно навсякъде по света, благодарение на характеристиките на SIP протокола.
Служителите често се затрудняват да работят с сложните функции на телефонните централи. Създаването на конферентен разговор (conference call), промяната на съобщение от гласовата поща или прехвърлянето на разговора на традиционния кол център изискват специални инструкции. При IP PBX не е така! Всички настройки се изпълняват лесно през удобни и лесни интерфейси. Потребителят получава по-добър поглед към статуса на своите колеги, входящите обаждания и изчакващите разговори. Традиционните централи изискват скъпо оборудване и дори с него информацията е криптирана.
Преминаването към IP PBX телефонна централа е най-доброто решение не само за фирмите които купуват за първи път кол център, но и за притежаващите традиционни. IP PBX спестява разходи за управление и поддръжка и така води до бърза възвръщаемост на първоначалната инвестиция.
Служителите на КСЪПОРТ ЕООД са винаги на ваше разположение, готови да изготвят
безплатно индивидуално предложение въз основа на вашите бизнес нужди
© Copyright 2026 KSupport Ltd
