Ο αξιόπιστος IT & VOIP Συνεργάτης Σας
|
Η εταιρεία μας KSupport Ltd είναι επίσημος μεταπωλητής της Yuboto-Telephony (Αδειοδοτημένος τηλεπικοινωνιακός πάροχος από την Ε.Ε.Τ.Τ., και πιστοποιημένη με τα διεθνή πρότυπα ISO 9001: 2015 και ISO 27001: 2013), η οποία διαθέτει το πιο ολοκληρωμένο και προηγμένο Cloud Τηλεφωνικό Κέντρο, που καταργεί όλους τους περιορισμούς της συμβατικής σταθερής τηλεφωνίας. Το portfolio της Yuboto-Telephony συμπληρώνουν υπηρεσίες Αριθμοδότησης και SIP Trunk, και είναι οι μοναδικοί που παρέχουν 30+ πακέτα χρόνου ομιλίας, που θα μειώσουν τα κόστη τηλεφωνίας σας, αφού χρεώνεστε τον πραγματικό χρόνο που μιλάτε (βήμα χρέωσης: ανά δευτερόλεπτο, από το 1ο δευτερόλεπτο).
 |
 |
Τι είναι το IP PBX?
Το IP PBX είναι ένα ολοκληρωμένο τηλεφωνικό κέντρο που επιτρέπει τηλεφωνικές κλήσεις μέσω δικτύων δεδομένων ΙΡ. Όλες οι κλήσεις μεταδίδονται ως πακέτα δεδομένων μέσω του δικτύου.
Με αυτή την τεχνολογία οι επιχειρίσεις αποκτούν ευελιξία επεκτασιμότητας και προηγμένα επικοινωνιακά χαρακτηριστικά σε ένα αξιόπιστο περιβάλλον λειτουργίας. Ένα IP PBX έχει την δυνατότητα μέσω κατάλληλων καρτών επέκτασης να συνδεθεί σε "παραδοσιακές" τηλεφωνικές γραμμές (PSTN, ISDN). Με αυτό τον τρόπο η μετάβαση και αναβάθμιση των επικοινωνιών μιας επιχείρησης σε ένα προηγμένο επικοινωνιακό σύστημα είναι "εύκολη υπόθεση"!
Οι επιχειρίσεις δεν χρειάζεται να διατταράξουν την υφιστάμενη τηλεπικοινωνιακή υποδομή και λειτουργία τους. Η εγκατάσταση ένος ΙΡ ΙΒΧ δεν σημαίνει οτι η επιχείρηση δεν μπορεί να διατηρήσει τους υπάρχοντες "συμβατικούς" τηλεφωνικούς αριθμούς της. Με αυτό τον τρόπο το ΙΡ ΙΒΧ διαχειρίζεται μέσω δικτύου τις κλήσεις εσωτερικά της επιχείρισης και επιτρέπει την κοινόχρηστη χρήση των "συμβατικών" εξωτερικών γραμμών της με όλους τους χρήστες της.
Σχήμα 1 – Ενσωμάτωση IP PBX σε δίκτυο ΙΡ
Ένα IP PBX ή IP Τηλεφωνικό Κέντρο, αποτελείται από SIP τηλεφωνικές συσκευές, έναν IP PBX server και προαιρετικά ένα VoIP Gateway για την διασύνδεση υπαρχόντων "συμβατικών" γραμμών (PSTN/ISDN). Ο IP PBX server λειτουργεί όπως ένας διακομιστής μεσολάβησης (proxy server). Τα SIP τηλέφωνα, είτε μέσω λογισμικού υπολογιστή (soft phones) είτε ως επιτραπέζιες συσκευές (desk phones), εγγράφονται στον IP PBX server και όταν επιθυμούν να πραγματοποιήσουν μια κλήση, ζητούν από το IP PBX να την εκτελέσει. Το ΙΡ ΡΒΧ διατηρεί έναν κατάλογο με όλα τα τηλέφωνα των χρηστών και τις αντίστοιχες SIP διευθύνσεις τους και έτσι πραγματοποιεί μια κλήση είτε εσωτερικά είτε εξωτερικά μέσω ενός VOIP Gateway ή VOIP παρόχου.
Ένα IP PBX λειτουργεί ως λογισμικό υπολογιστή και αξιοποιεί την αυξημένη υπολογιστή ισχύ του καθώς και το περιβάλλον εργασίας του. Οποιοσδήποτε με επαρκή γνώση ΙΡ δικτύων και υπολογιστών μπορεί να εγκαταστήσει και συντηρήσει ένα ΙΡ ΙΒΧ. Αντίθετα ένα "συμβατικό" τηλεφωνικό κέντρο απαιτεί εξειδικευμένο προσωπικό για τον εκάστοτε τύπο κέντρου!
Η διαχείριση ενός IP PBX πραγματοποιείται μέσω παραθυρικού περιβάλλοντος (GUI), επιτρέποντας με ευκολία την διαχείριση και ρύθμιση του τηλεφωνικού κέντρου. Τα "συμβατικά" τηλεφωνικά κέντρα έχουν δύσχρηστα περιβάλλοντα εργασίας που είναι συχνά σχεδιασμένα για χρήση μόνο από εξειδικευμένο προσωπικό.
Με ένα IP PBX είναι εύκολη η χρήση VOIP παρόχων για υπεραστικές και διεθνής κλήσεις. Η μηνιαία εξοικονόμηση είναι σημαντική! Επίσης αν η επιχείρηση διαθέτει υποκαταστήματα, η διασύνδεση τους είναι πάρα πολύ εύκολη με μηδενικό κόστος για τις μεταξύ τους κλήσεις!
Ένα IP Τηλεφωνικό Κέντρο επιτρέπει την σύνδεση ΙΡ τηλεφώνων σε κλασικές πρίζες δικτύου υπολογιστών που μπορεί να μοιραστεί με τον υπολογιστή του χρήστη. Εναλλακτικά λογισμικό SIP τηλεφώνου μπορεί να εγκατασταθεί απευθείας σε υπολογιστή. Συνεπώς εξαλείφεται η ανάγκη ύπαρξης τηλεφωνικής καλωδίωσης και η προσθήκη ή μετακίνηση των τηλεφώνων είναι ευκολότερη. Σε καινούργια γραφεία μπορεί να παραλειφθεί εντελώς η τηλεφωνική καλωδίωση παρέχοντας μεγάλη εξοικονόμηση κόστους!
Τα IP PBXs βασίζονται στο ανοιχτού κώδικα πρωτόκολλο SIP. Μπορείτε να συνδυάσετε οποιοδήποτε SIP εξοπλισμό ή λογισμικό με οποιοδήποτε IP PBX βασισμένο σε SIP, PSTN/ISDN Gateway ή πάροχο VOIP. Αντίθετα ένα "συμβατικό" τηλεφωνικό κέντρο απαιτεί τηλέφωνα της κατασκευάστριας εταιρίας για την πλήρη αξιοποίηση των χαρακτηριστικών του και προσθήκη συμβατών καρτών του κατασκευαστή για την προσθήκη χαρακτηριστικών.
Η τεχνολογία των "συμβατικών" τηλεφωνικών κέντρων ξεπερνιέται πολύ γρήγορα. Η προσθήκη επιπλέον εξωτερικών τηλεφωνικών γραμμών ή εσωτερικών τηλεφώνων συχνά απαιτεί ακριβές κάρτες επέκτασης. Για κάποιες περιπτώσεις η προσθήκη είναι αδύνατη και απαιτείται καινούργιο τηλεφωνικό κέντρο. Κάτι τέτοιο δεν ισχύει με ένα IP PBX. Ένας τυπικός υπολογιστής μπορεί με ευκολία να διαχειριστεί ένα μεγάλο αριθμό εξωτερικών και γραμμών και εσωτερικών τηλεφώνων. Απλά προσθέστε τηλέφωνα στο δίκτυο σας!
Με ένα IP PBX η επιχείρηση μπορεί να προσφέρει καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών και να αυξήσει την παραγωγικότητα του προσωπικού της. Εφόσον το τηλεφωνικό σύστημα είναι βασισμένο σε υπολογιστές, η ενσωμάτωση της τηλεφωνίας με τις εφαρμογές της επιχείρησης είναι εφικτή. Ένα παράδειγμα είναι η αυτόματη εμφάνιση των στοιχείων του πελάτη που σας καλεί, γεγονός που θα αυξήσει κατακόρυφα την ποιότητα εξυπηρέτησης των πελατών και θα μειώσει το κόστος της επιχείρησης ελαχιστοποιώντας τον χρόνο κλήσης για τον κάθε εργαζόμενο. Επίσης οι εξερχόμενες κλήσεις μπορούν να πραγματοποιηθούν απευθείας από το Outlook εξαλείφοντας την ανάγκη πληκτρολόγησης των τηλεφωνικών αριθμών.
Εφόσον τα IP PBX είναι βασισμένα σε λογισμικό, είναι ευκολότερο σε προγραμματιστές να προσθέσουν και να βελτιώσουν χαρακτηριστικά. Τα VoIP τηλεφωνικά κέντρα είναι εξοπλισμένα με πλούσια χαρακτηριστικά όπως αυτόματη απάντηση (auto attendant), προσωπικό τηλεφωνητή (voice mail), ομαδοποίηση εσωτερικών (ring groups), καθώς και πρηγμένα εργαλεία αναφορών. Επίσης χαρακτηριστικά Ενοποιημένης Επικοινωνίας (Unified Communications) περιλαμβάνονται που υποστηρίζουν διαθεσιμότητα παρουσίας, video και τηλεδιασκέψεις καθώς και δωρεάν κλήσεις μέσω του δικτύου. Όλα αυτά τα χαρακτηριστικά κοστίζουν αρκετά σε συμβατικά κέντρα.
Η εναλλαγή γραφείων των υπαλλήλων ανάλογα με την εργασία που εκτελούν, είναι μια διαδικασία με ολοένα μεγαλύτερη απήχηση στις επιχειρήσεις. Ένα "συμβατικό" τηλεφωνικό κέντρο για να ανταποκριθεί σε μια τέτοια διαδικασία απαιτεί την αλλαγή καλωδιώσεων για το κάθε εσωτερικό από την παλιά στη νέα θέση. Με ένα IP PBX ο κάθε χρήστης απλά παίρνει το τηλέφωνο του και το συνδέει στη πρίζα του νέου γραφείου! Δεν απαιτείται καμία αλλαγή στην καλωδίωση!
Οι εργαζόμενοι επίσης μπορούν να εργαστούν από μακριά. Αν ένας υπάλληλος πρέπει να εργαστεί από το σπίτι, απλά ενεργοποιεί το πρόγραμμα του SIP τηλεφώνου στον υπολογιστή του και δέχεται ή πραγματοποιεί κλήσεις από το εσωτερικό του, όπως όταν βρίσκεται στο γραφείο. Οι κλήσεις του μπορούν να προωθούνται δωρεάν οπουδήποτε στον κόσμο λόγω των χαρακτηριστικών του πρωτοκόλλου SIP!
Οι εργαζόμενοι συχνά δυσκολεύονται στην χρήση προηγμένων τηλεφωνικών χαρακτηριστικών. Η ρύθμιση μιας τηλεδιάσκεψης (conference call), η αλλαγή μηνύματος του τηλεφωνητή ή ακόμη και η μεταφορά μια κλήσης για ένα "συμβατικό" τηλεφωνικό κέντρο απαιτεί μακροσκελείς χειρισμούς που χωρίς τη χρήση οδηγιών δεν είναι εφικτή.
Για τα IP PBX δεν ισχύει κάτι τέτοιο! Όλες οι ρυθμίσεις πραγματοποιούνται από φιλικά προς τον χρήστη γραφικά περιβάλλοντα. Επιπροσθέτως οι χρήστες έχουν καλύτερη εικόνα για την διαθεσιμότητα των συναδέλφων τους, των εισερχόμενων κλήσεων και των αναμονών μέσω του λογισμικού. Τα "συμβατικά" κέντρα απαιτούν ακριβές ειδικές συσκευές για να πραγματοποιήσουν τις αντίστοιχες εργασίες και ακόμη και τότε η πληροφόρηση είναι δύσχρηστη!
Η επιλογή μιας επιχείρησης να μεταβεί σε IP PBX είναι μονόδρομος όχι μόνο για τις νέες επιχειρήσεις που αγοράζουν για πρώτη φορά τηλεφωνικό κέντρο, αλλά και για τις υφιστάμενες που ήδη έχουν. Ένα IP PBX αποφέρει σημαντική εξοικονόμηση σε κόστη διαχείρισης, συντήρησης και κλήσεων που η απόσβεση της αρχικής επένδυση πραγματοποιείται σε ελάχιστο χρόνο.
Το προσωπικό της KSupport Ltd είναι πάντα στην διάθεση σας προκειμένου να καταρτίσει
μια δωρεάν εξατομικευμένη πρόταση βάσει των αναγκών της επιχείρησης σας.
© Copyright 2026 KSupport Ltd
